Vítejte na RoboTwin (dále jen „Webové stránky“).
Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost RoboTwin s.r.o. („my“, „nás“, „naše společnost“) shromažďuje, používá, uchovává a chrání vaše osobní údaje při používání našich webových stránek, služeb nebo při jiné interakci s námi.
1. Správce osobních údajů
RoboTwin s.r.o.
Sídlo: Hennerova 220/25, Motol, 150 00 Praha, Česká republika
IČO: 14091682
DIČ: CZ14091682
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 360468
E-mail: info@robotwin.cz
Telefon: +420 728 916 167
Jsme správcem osobních údajů ve smyslu GDPR.
2. Jaké údaje shromažďujeme
Můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:
a) Údaje, které nám poskytujete přímo
Jméno a příjmení
E-mailová adresa
Telefonní číslo
Název společnosti a pracovní pozice
Jakékoli informace odeslané prostřednictvím formulářů
To zahrnuje zejména:
Kontaktní formulář
ROI kalkulátor
Konfigurátoru
Pracovní přihlášky
Přihlášení k newsletteru
b) Automaticky shromažďované údaje
IP adresa
Typ a verze prohlížeče
Zařízení a operační systém
Datum a čas návštěvy
Navštívené stránky a interakce
c) Cookies a sledovací údaje
Údaje shromažďujeme také prostřednictvím cookies a podobných technologií (viz část 6).
3. Jak používáme vaše údaje
Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
Odpovídání na dotazy a komunikace
Zasílání požadovaných výstupů (ROI výsledky, výsledky konfigurátor)
Řízení náborových procesů
Správa vztahů se zákazníky a CRM záznamů
Zlepšování webových stránek a uživatelského prostředí
Analýza návštěvnosti a výkonu
Zasílání newsletterů a marketingové komunikace na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu, v souladu s platnými právními předpisy
Kvalifikace leadů a interní vyhodnocování obchodního zájmu
Zajištění bezpečnosti a prevence zneužití
Plnění právních povinností
4. Právní základ zpracování
Osobní údaje zpracováváme na základě:
Souhlasu (např. newsletter, cookies)
Oprávněného zájmu pro přímou marketingovou komunikaci se stávajícími zákazníky, kde to umožňují platné právní předpisy
Plnění smlouvy nebo předsmluvních kroků (např. odpověď na požadavky)
Oprávněného zájmu (např. zlepšování služeb, analýza, bezpečnost, kvalifikace leadů)
Právních povinností
5. Jak jsou vaše údaje využívány
Po odeslání formuláře na našich webových stránkách:
Vaše údaje jsou bezpečně přeneseny a uloženy v našem CRM systému (HubSpot)
Mají k nim přístup členové týmu RoboTwin odpovědní za obchod, marketing nebo podporu
Můžeme je použít k odpovědi na váš požadavek a vyhodnocení vašeho zájmu o naše služby (kvalifikace leadu)
Následná komunikace může probíhat e-mailem nebo telefonicky
Vaše osobní údaje neprodáváme.
6. Cookies a sledovací technologie
Používáme cookies a podobné technologie pro zajištění funkčnosti webu, analýzu návštěvnosti a podporu marketingových aktivit.
Správu souhlasu zajišťujeme prostřednictvím cookie řešení založeného na platformě Orest Bida cookie-consent, které umožňuje řídit zpracování vašich osobních údajů.
Typy cookies:
Nezbytné cookies – nutné pro fungování a bezpečnost webu
Funkční cookies – zapamatování preferencí
Analytické cookies – měření návštěvnosti (např. Google Analytics, Microsoft Clarity)
Marketingové cookies – podpora reklamy a retargetingu (např. Google Ads)
Právní základ:
Nezbytné cookies: oprávněný zájem
Analytické a marketingové cookies: pouze na základě vašeho souhlasu
Správa nastavení:
Můžete:
Přijmout nebo odmítnout cookies prostřednictvím banneru
Kdykoli změnit nebo odvolat souhlas
Upravit nastavení v prohlížeči
Uchovávání:
Session cookies se mažou po zavření prohlížeče
Trvalé cookies jsou uchovávány maximálně 24 měsíců
O vašem souhlasu můžeme uchovávat záznamy pro účely prokázání souladu s právními předpisy.
7. Třetí strany a zpracovatelé
Využíváme důvěryhodné poskytovatele služeb:
Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google Analytics, Google Ads)
Microsoft Corporation (Microsoft Clarity)
HubSpot, Inc. (CRM, e-mailová komunikace, marketingová automatizace)
Cloudflare, Inc. (hosting, CDN a bezpečnostní služby)
Poskytovatelé WordPress (CMS infrastruktura)
Tyto subjekty mohou zpracovávat osobní údaje naším jménem na základě smluvních záruk.
8. Mezinárodní předávání údajů
Někteří poskytovatelé (např. Google, HubSpot, Microsoft, Cloudflare) mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), včetně USA.
V těchto případech zajišťujeme odpovídající ochranu, zejména:
Standardní smluvní doložky (SCC)
EU–US Data Privacy Framework (pokud je k dispozici)
9. Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou:
Leadi a dotazy: po dobu aktivního vztahu a až 3 roky po poslední interakci
Zákazníci: po dobu smluvního vztahu a až 5 let po jeho ukončení (nebo déle, pokud to vyžaduje zákon)
Marketingová data: do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky
Analytická data: maximálně 14 měsíců (např. Google Analytics), poté jsou anonymizována nebo smazána
Cookies: dle typu, maximálně 24 měsíců
Po uplynutí doby jsou údaje smazány nebo anonymizovány.
10. Automatizované zpracování a profilování
Můžeme používat určité formy automatizovaného zpracování, jako jsou analýza, sledovací technologie a kvalifikace leadů v CRM systému, za účelem lepšího porozumění chování uživatelů a zlepšování našich služeb.
Toto zpracování však nezahrnuje automatizované rozhodování ve smyslu článku 22 GDPR a nemá právní ani obdobně významné účinky na jednotlivce.
11. Vaše práva (GDPR)
Máte právo:
Na přístup k osobním údajům
Na opravu nepřesných údajů
Na výmaz
Na omezení zpracování
Vznést námitku (zejména proti marketingu)
Na přenositelnost údajů
Kdykoli odvolat souhlas
Pro uplatnění vašich práv kontaktujte: info@robotwin.cz
Můžete také podat stížnost u:
Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
12. Zabezpečení údajů
Používáme odpovídající technická a organizační opatření:
Bezpečná přenos dat (SSL šifrování)
Řízený přístup do systémů (např. CRM)
Monitorování a aktualizace
13. Ochrana dětí
Naše webové stránky nejsou určeny osobám mladším 16 let.
Údaje dětí vědomě neshromažďujeme.
14. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat.
Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.
15. Kontakt
RoboTwin s.r.o.
E-mail: info@robotwin.cz
Web: robotwin.cz